Envíos
Los tiempos de envío varían entre 24 y 72 horas, dependiendo de la logística. *En algunos casos, el tiempo puede variar.
Si los productos llegan en mal estado, puedes reclamar en los primeros 10 días escribiéndonos y enviando fotos al correo de atención al cliente.
Para pedidos superiores a 50 €, el envío será gratuito. En caso contrario, el coste del envío será de 3,99 €.
Las empresas encargadas de realizar los envíos serán GLS.
Devoluciones
Los gastos de envío y recogida en devoluciones correrán a cargo del cliente. No se aceptarán envíos a portes debidos. Si el producto a cambiar tiene un precio superior al original, el cliente deberá abonar la diferencia. Si el nuevo producto es de menor valor, la diferencia se entregará en forma de cheque regalo para futuras compras.
La devolución debe incluir todos los productos comprados. Por motivos de higiene, los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original, y con todos sus accesorios. El cliente debe asegurarse de que los artículos estén bien empaquetados para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado. Si los artículos y accesorios están completos y en perfectas condiciones, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente prueba de la devolución. No se realizará el reembolso si el producto ha sido utilizado.
Servicio de atención al cliente
Para devoluciones y cambios, el cliente debe contactar en un plazo de 24 horas con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico correspondiente: info@dubaiparfum.es